ChatGPT로 고객 인터뷰 요약하고 UX 인사이트 자동화하는 전략

고객 인터뷰나 UX 리서치 결과를 정리하고 분석하는 데 많은 시간을 쓰고 계신가요? ChatGPT를 활용하면 인터뷰 요약부터 핵심 인사이트 도출까지 빠르게 자동화할 수 있습니다.

1. UX 리서치, 데이터보다 인사이트가 중요하다

UX/CX 리서치 과정에서는 수많은 인터뷰, 설문, 피드백을 수집합니다. 하지만 진짜 중요한 건 “무엇을 들었는가”가 아니라 “무엇을 느꼈는가”입니다.

문제는 그 많은 원자료를 정리하고 요약하는 데 시간이 너무 많이 걸린다는 것. 이럴 때 ChatGPT를 활용하면 요약 작업을 자동화하고, 인사이트 도출까지 돕는 도구가 되어줍니다.

2. 고객 인터뷰 요약 자동화 예시

🔍 ① 인터뷰 기록 요약 프롬프트

고객 인터뷰 내용을 요약해줘.

- 인터뷰 내용:
“처음에는 앱이 너무 복잡하다고 느꼈어요. 어디서 뭘 눌러야 할지 모르겠더라고요.  
근데 일단 익숙해지고 나니 기능은 만족스러웠어요. 특히 최근에 추가된 리마인더 기능은 정말 좋아요.”

- 요청: 3줄 이내 요약

GPT 응답 예시:

초기 사용 시 복잡하다는 인상을 받았지만, 익숙해진 후에는 기능에 만족함.  
리마인더 기능에 대한 만족도가 특히 높음.

🔍 ② 불편 사항과 개선 의견 분리 요약

아래 피드백을 [불편사항] / [좋은점]으로 나눠서 정리해줘.

- “앱 로딩 속도가 느려요. 특히 오전 시간대에요.  
근데 고객센터 응답은 빨라서 좋았어요. 이전보다 친절해진 것도 느껴지고요.”

GPT 응답 예시:

• [불편사항]: 오전 시간대 앱 로딩 속도가 느림
• [좋은점]: 고객센터 응답 속도 및 친절도 향상

3. 인사이트 도출 자동화 프롬프트 설계

📌 구조화된 인사이트 추출 요청 예시

다음 인터뷰 5건을 요약해주고, 공통 인사이트 3가지를 도출해줘.

- 피드백 목록:  
1. 기능은 좋은데 인터페이스가 너무 복잡해요.  
2. 디자인이 직관적이지 않아서 처음에 적응이 어려웠어요.  
3. 리마인더 기능은 편한데 설정이 어렵더라고요.  
4. 앱 속도가 느릴 때가 많아요.  
5. 그래도 전체적으로는 다른 앱보다 괜찮아요.

- 요청: 한 문장 요약 + 공통 인사이트

GPT 응답 예시:

• 공통 인사이트:
  1. 기능 자체는 만족스러우나 사용성이 떨어짐
  2. 인터페이스 직관성 개선 필요
  3. 속도 및 설정 편의성 관련 불만 있음

4. 실무에 적용하는 방법

✅ UX 리서치 보고서 자동 생성 흐름

1. 인터뷰 원문 or 설문 응답 텍스트를 복사
2. GPT에 요약 + 인사이트 도출 프롬프트 입력
3. 주제별로 정리된 구조를 PPT/보고서에 삽입

🔗 반복 작업을 위한 자동화 팁

• 자주 쓰는 분석 프롬프트를 저장해두고 복붙만으로 활용
• 질문-응답 구조가 일정한 경우, 전체 데이터를 GPT에게 일괄 요약 요청
• Notion, Google Docs, Excel 등과 함께 사용하면 팀 협업 가능

5. UX 인사이트는 더 빨리, 더 정확하게

데이터는 많지만 인사이트는 부족하다고 느끼셨다면 이제는 ChatGPT를 활용해보세요.

반복적인 요약 작업은 AI에게 맡기고, 당신은 사용자 경험을 설계하는 본질적인 일에 집중하세요.